1. Право на отказ
1.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
1.2. Это право установлено статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а для Заказчиков-потребителей — также статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», и не может быть ограничено настоящими Правилами.
2. Что считается фактически понесёнными расходами
2.1. Фактически понесённые расходы Исполнителя — это стоимость единиц контента, фактически созданных и переданных Заказчику к моменту отказа, а также стоимость дополнительных услуг, фактически оказанных и принятых Заказчиком.
2.2. Расчёт производится по стоимости единиц, установленной для Тарифного плана Заказчика разделом 5 Оферты.
2.3. Иные суммы — абстрактный процент, штраф за досрочный отказ, «невозвратная часть» — не удерживаются. Такие условия в договоре с потребителем ничтожны в силу пункта 3 части 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3. Что возвращается
| Ситуация | Возврат |
|---|---|
| Отказ до создания первого материала в оплаченном периоде | 100% стоимости периода |
| Отказ в середине периода | стоимость периода за вычетом стоимости фактически созданных и переданных единиц |
| Дополнительно приобретённые и неиспользованные единицы | полная стоимость |
| Доступность Сервиса ниже уровня, гарантированного пунктом 11.1 Оферты | компенсация в порядке vernedo.ru/support-sla либо, при доступности ниже 90%, возврат стоимости периода недоступности по выбору Заказчика |
| Материал не соответствует заданию и замечания не устранены за два круга переработки | стоимость соответствующих единиц |
| Уникальность материала ниже гарантированных 90% и не приведена в соответствие | стоимость соответствующих единиц либо замена материала — по выбору Заказчика |
| Отказ Заказчика в связи с несогласием с новой редакцией Оферты | стоимость неиспользованного объёма |
4. Что не возвращается
4.1. Стоимость фактически созданных и переданных материалов, принятых Заказчиком либо принятых автоматически по истечении срока на замечания. Это фактически понесённые расходы Исполнителя в смысле статьи 782 Гражданского кодекса и статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: услуга в соответствующей части оказана, результат передан.
4.2. Стоимость дополнительных услуг, оказанных единовременно и принятых Заказчиком.
4.3. Пробный период — он предоставляется бесплатно.
4.4. Субъективная неудовлетворённость результатом при его соответствии согласованному заданию основанием для возврата не является. Механизм устранения расхождений — переработка по разделу 10 Оферты, два круга включены в стоимость.
5. Порядок
5.1. Заявление направляется через Личный кабинет либо на адрес support@vernedo.ru.
5.2. В заявлении указываются: адрес электронной почты учётной записи, расчётный период, основание отказа, реквизиты для возврата, если возврат тем же способом невозможен.
5.3. Срок рассмотрения и возврата:
| Кто | Срок |
|---|---|
| Заказчик-потребитель | требование удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления — пункт 1 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» |
| Заказчик-предприниматель | рассмотрение 10 рабочих дней, возврат не более 10 рабочих дней с момента принятия решения |
5.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Если это невозможно по техническим причинам — на банковские реквизиты, указанные Заказчиком.
5.5. Комиссии платёжных систем при возврате с Заказчика не удерживаются.
5.6. При частичном возврате Исполнитель направляет Заказчику расчёт с указанием стоимости фактически созданных единиц.
6. Спорные случаи
6.1. При несогласии с решением Заказчик-предприниматель направляет претензию в порядке пункта 16.2 Оферты.
6.2. Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд без предварительного направления претензии; направление претензии — его право, а не обязанность.
Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Нефёдкина Елена Анатольевна
ОГРНИП: 326527500044808 · ИНН: 525807157358 Адрес: 607611, Нижегородская область, Богородский район, тер. КП Бурцево, ул. Тополиная, д. 4 Электронная почта: support@vernedo.ru Телефон: +7 965 396-29-76